Support und Outsourcing - wir sind gerne Ihr Ansprechpartner

Wenn Ihre IT Umgebung nicht richtig funktioniert, führt dies oft zu Wartezeiten, Ausfällen und zu unzufriedenen Mitarbeitern. Hierbei kommt SysUP als Partner ins Spiel. Wir übernehmen gerne mit unserem geschulten Personal sämtliche 1st- und 2nd Level Supportanfragen und sind primärer und einziger Ansprechpartner für alle IT Probleme. Wir übernehmen gerne die kompletten Supportanfragen Ihres Unternehmens oder stehen für Ihre IT-Abteilung unterstützend zur Verfügung. Auch zeitlich begrenzter Support (Urlaubsvertretungen, etc.) können wir gerne anbieten.

• 1st Level Support
• 2nd Level Support
• Dispatching

• Service Desk
• Netzwerksupport
• ITIL-konform

Welche Aufgaben übernehmen wir?

Unsere geschulten Mitarbeiter unterstützen Sie, auftretende Störungen schnell und unkompliziert zu beheben. Neben Standardproblemen im 1st Level Support lösen wir auch gerne komplexere Fehler und Anforderungen mit Hilfe unserer IT-Spezialisten. SysUP ist der erste Ansprechpartner bei auftretenden Problemen und löst diese schnell und effizient. Neben dem 1st- und 2nd Level Support übernehmen wir auch gerne die Wartung und Überwachung Ihrer kompletten IT-Server Infrastruktur.

Dispatching

Als "Single Point of Contact" nehmen wir gerne zentral alle IT-Anliegen auf unserer Support-Hotline an. Sofern Probleme oder Anforderungen an Dritte weitergereicht werden müssen, übernehmen wir gerne die Kommunikation und Supportabwicklung mit diesen Firmen oder Personen.

Lückenlose Aufzeichnung und Auswertung

Alle Probleme, Störungen und Anforderungen werden im SysUP Change Management System protokolliert und dokumentiert. Dieses System dient nicht nur als Nachweis der geleisteten Einsätze sondern ist zeitgleich auch eine wachsende Knowledgebase der auftretenden Probleme. Auf Wunsch können unsere Systeme auch gerne mit bereits vorhandenen Service Desk Systemen oder ITSM Applikationen über Schnittstellen verbunden werden.

Erreichbarkeit rund um die Uhr

Unser 1st Level Support steht Ihnen in der Zeit zwischen 6 Uhr und 18 Uhr an Werktagen zur Verfügung. Sofern Probleme oder Anforderungen außerhalb dieser Zeiten auftreten, steht Ihnen gerne unser Bereitschaftsteam rund um die Uhr zur Verfügung. Neben Standardproblemen ist unser Bereitschaftsteam natürlich auch in der Lage, komplexere Server- und Netzwerkprobleme zu lösen.